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NBN要向用户做出赔偿

2020年8月21日 | 编辑: |

由于NBN本身的不足与问题,准备向用户做出赔偿,虽然赔偿可能低于最初提议的水平,甚至在某些情况下,只有澳大利亚消费者监管机构建议的一半,但是专家对今天NBN的声明表示欢迎。

如今整个澳大利亚大约740万家庭和企业使用NBN,原本这笔退款预计在今年年初发放,但由于疫情耽搁了关于退款标准的讨论进度,最近退款讨论再次提上日程。作为整体调查的一部分,ACCC建议NBN对错过预约的用户做出75澳元的退款;40天内报错但故障没有得到解决的用户,赔偿1150澳元;实际网速没达到NBN承诺水平的用户,NBN做出每月20澳元的赔偿。

然而NBN自己也相应提出了赔偿标准:

无法联网:30天内每工作日7.50澳元(最多225澳元每月),优先援助客户每工作日10澳元(最高300澳元每月)

故障未修复:每工作日15澳元,最多赔偿60天(900澳元)或优先援助客户每工作日20澳元最多赔偿60天(1200澳元)

预约失败:初次错过预约50澳元,后续错过预约75澳元,如工作人员在抵达约定地点,但未能提供服务,只赔偿一半价格

网速偏低:如果网速未能达到承诺的最大值,首三个月内赔偿每月10澳元,相信NBN这三个月会有补救行动。接下来的第4-6个月未能改善,增加到每月15澳元,从第6个月开始每月增加到20澳元。

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