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电信公司的客户服务谁最好?

2018年7月23日 | 编辑: |

最近一项对澳洲电信公司客户满意度的调查结果颇具讽刺意味,刚刚关门大吉的Virgin电信是客户满意度最高的电信公司,而用户最多的Telstra和Optus却排在第7和第8。要知道这个调查一共只统计了10个运营商。

前五的排名如下:

Virgin
Vodafone
TPG
iiNet
Amaysim

去年电讯行业申诉专员(Telecommunications Industry Ombudsman)共接到15万个投诉,其中7万多个与客户服务相关。

客户平均拨打电话2.6次,每次需转3次电话,平均等待1.2小时才能与正确的人员进行沟通。

这个报告还指出,最快解决问题的方式便是到营业厅去,与工作人员面对面交流。通过这种方式一般8天能解决问题。通过社交媒体方式则是第二快的,一般15.5天左右能解决。电话方式则需耗费23.3天,邮件投诉则更久,可长达30天。

事实上屡试不爽的投诉捷径是直接向Ombudsman直接投诉。因为每个顾客的投诉会使电信公司向Ombudsman支付巨额顶罚款。

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