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澳最佳电器网购店揭晓 哪家零售商居首?

2019年7月29日 | 编辑: | |来源:新快报

根据消费者权益保护组织Choice的一项新调查结果显示,电子产品专卖商家Bing Lee和零售百货Myer在澳最佳电器在线销售店之列,分别居第2和第3位。而占据首位的则是仅经营在线销售的Appliances Online。

据悉,Choice针对6000名消费者展开调查,了解他们心目中最佳的在线电器零售店是哪家。

结果显示,在线零售商Appliances Online居于首位,总体评分得86%。而最差的则是百货商店Harvey Norman,评分仅得73%。

亚马逊澳洲(Amazon Australia)、家电零售商Good Guys和连锁百货David Jones也在倒数之列,消费者满意度评分在76%至78%之间

Bing Lee、Myer和Appliances Online占据前3名位置,在7项指标中仅有2项没有居首。这3家零售商在产品范围、物有所值、网站易用性、支付方式和派送服务方面均各有千秋。

在退货程序和售后服务方面,Appliances Online也获得最好评价,紧随其后的是办公用品连锁店Officeworks和电器零售巨头JB Hi-Fi。

而亚马逊澳洲(Amazon Australia)和Harvey Norman则在售后服务方面获得较低分,均仅得66%。但前者在派送服务方面表现相对较好,评分得到79%。

Harvey Norman表现最好在产品范围和品牌可获得性方面,仅次于Good Guys、JB Hi-Fi和Appliances Online。

不过,Choice的审查和测试负责人斯蒂恩(Matt Steen)表示,在调查中,他们发现Harvey Norman在许多方面存在问题,包括送货时间、收费、安装、派送中出现包裹破损等。

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