随着澳洲移民的增多，各种类型的技术移民涌入澳大利亚，以各自的方式开始了新生活.对许多新移民来说，澳大利亚意味着碧海白沙，荒瘠的红色腹地， 还有考拉熊和袋鼠。，特别是在悉尼2000年奥运会前,大量有技术的移民进入悉尼,MEL,等大城市,可惜那时候澳洲中文网还没建立,新移民想了解到的知识少之又少,如今的澳洲中文网
http://www.ozchinese.com 网页的内容包罗万象，如澳大利亚工作篇,租房篇、等文章一一为您答疑解惑，内容从公共交通信息到生活指南， 可谓应有尽有。
这期我将详细介绍一下在澳大利亚生活中所要知道的一些基本知识.
电话号码
今年8月份收到通知,telstra 从8月1日开始电话线月租费涨了,真是什么都开始贵了,原贴地址:
http://www.ozchinese.com/bbs/thread-45178-1-1.html
澳大利亚的电话号码:以 1800 开头的电话号码，如果是用私人电话拨打，为免费电话，如果是用 付费电话拨打，那么收费和本地电话相同。以 13 或 1300 开头的号码是以本地电话费 率收费的。一些 1300 和 1800 电话号码只能在首府城市以外地区打出。如果用手提电 话打，则 要按手提电话费率收费。
电话号码开头若果不是 13，1300 或 1800：如果从澳大利亚境外打出，拨澳大利亚国 家编码 61，然后是不加 0 的地区号码，然后是电话号码。如果在澳大利亚境内的州或 领地以外地区打出，请拨地区号码，然后是电话号码。
申请 Tax File Number (税号)
这个问题很多人都在我们的澳大利亚中文网论坛问过,我也回答过N次了.其次大家只要多看看我们的首页
www.ozchinese.com/tax.shtml, 这里都写得很清楚的, 申请TAX number不需要找中介,就算你要找中介,中介也是在网上帮你申请的, 到今天为止没其他办法,大家看完这篇文章基本就知道怎么申请TAX Number了. 不过我还是要提一下以下几个方面:
在澳大利亚每名赚取收入人士都需要一个 Tax File Number。 收入包 括工作所得的工 资或薪酬，投资盈利及政府津贴。
您可在任何时间(每周七天、每天二十四小时)于互联网上登记；还可向 Centrelink 或 Australian Taxation Office (ATO，澳大利亚税务局)索取申请表，它详列在 White Pages(白页)电话簿上 ；您也可致电 ATO， 要求把申请表寄给您。
Australian Taxation Office (澳大利亚税务局) 13 2861
税号登记网站 www.ato.gov.au/individuals
登记加入 Medicare(国民保健) 及考虑购买私人医疗保险
澳大利亚政府通过一个名为 Medicare(国民保健)的计划来提供医疗费用的援助。您可能 有资格加入 Medicare 并且马上使用到各种医疗保健服务和计划，如公立医院免费护 理、获得出院后看护费用方面的帮助，以及受补贴的药品。
若要登记加入 Medicare，您应在抵澳后等候大约 10 个工作日，然后带着自己的护照或 旅游证件前往 Medicare 办事处。白页 telephone_book(电话簿)中列有 Medicare 办事处的地址。如果符合所有登记加入的要求，您便会获知自己的 Medicare 卡号码，您大 约在三周后收到 Medicare 卡。如果您急需看医生，您可不必等 10 天，先跟 Medicare 登记，要求一个临时号码。
Medicare 备有 Welcome Kit ，并译成了十七种语言，它解释说明了 Medicare 和其他 的政府医疗服务以及领取各项救济金和津贴的资格要求。在您去国民保健办事处或浏览 其网站
www.hic.gov.au/yourhealth/our_services/ahsfna.htm 时记著索取一份。
Medicare (查询热线) 13 2011
大家记住 13开头的号码是要收费的,如果你还有任何疑问,请登陆澳洲中文网
www.ozchinese.com/bbs 论坛提出.
除 Medicare 之外，也有许多不同的私人医疗保险供选择。
开立银行帐户
在澳大利亚人们通常把钱存在银行、建屋协助会或储蓄互助社。澳大利亚人在很多时候 都使用银行卡和信用卡。
您最好在抵达后的六周内开立银行帐户，因为通常您只需要护照作为身份证明。在六周 之后，您就需要有额外的身份证明才能开户，如果您没有足够的文件，开户便会有困 难。把您的税号告诉银行，以避免利息被征收较高的税率。如果到现在你还没有tax number,请你查看
www.ozchinese.com/tax.shtml
向 Centrelink 登记
在寻工、社会保障津贴和其他补助方面的帮助是通过名为 Centrelink 的政府机构来提供 的。新到达的居民可以向 Centrelink 登记，以获得寻工、海外技术认证以及就读有关 课程方面的帮助。Centrelink 亦备有税务号码申请表格，并且可以帮助您向税务局递交 申请表格，令您不会延迟获付款。
如果您有孩子，就可能有资格获得由政府资助的家庭津贴，以帮助支付养育孩子的费 用。
联络 Health Undertaking Service (健康承诺服务处)
如果您在 DIMIA 海外办事处签了 Health Undertaking (健康承诺)(815 表)，就请在周 一至周五上午 9 点至下 午 4 点期间致 电 1800 811 334 联 络 Health Undertaking Service。如果您签了 TB Undertaking (无患肺结核病承诺)，您就必须在抵达澳大利 亚后 4 周内联络此项服务。Health Undertaking Service 将会告诉您就近的医院，以方 便您进行检查。
注册就读英语课程
用英语沟通是非常重要的，而且是您能否成功适应生活的关键。 为新抵澳人士举办的英语课程是根据 Adult Migrant English Program (成人移民英
语计划 AMEP)提供的。新来的居民可能有权就读多达 510 小时的免费英语课。请尽 快，登记注册， 否则您就可能会失去自己应得的权利！
给孩子报名上学
根据澳大利亚的法律，6 岁至 15 岁的孩子必须上学。您应该尽快给孩子报名上学。若 需要了解更多的情况，请留意澳洲中文网推出的更多精彩文章.
获取驾驶执照
如果您是永久居民，持有另一个国家的有效驾驶执照，而驾驶执照是用英语或者有正式 认可的翻译，您就允许在抵步後的最初三个月驾车。此後，如果您想驾车，就需要有适 当的澳大利亚驾驶执照。若要获得驾驶执照，通常需要通过一项知识测试、一项路试和 一项视力测试。欲查询详情，或持临时签证，欲查询有关驾驶的资讯，请浏览
RTA 网站 http://www.rta.nsw.gov.au/licensing/index.html
或致电：Roads and Traffic Authority (RTA) (道路交通管理局)
致电服务中心 13 2213
澳大利亚中文网 ozchinese.com提醒你: 澳大利亚有严格的交通和醉酒驾驶法规，必须遵守.
英语帮助
翻译与传译服务 INTERPRETING (传译)
如果您的英语不好，需要传译员，政府机构就应该提供一名传译员来帮助您进行与该机 构之间的事 务。通常提供的是电话传译。必要时政府机构可以安排传译员到场。
如果您听不懂政府机构的自动接听电话系统，请直接致电联邦 Translating and
Interpreting Service (TIS) (翻译与传译服务)，他们将会帮助您。
TIS 备有大部份语言的传译员。您可以在一周七天、一天 24 小时致电 TIS。
Translating and Interpreting Service (TIS) 13 1450
www.immi.gov.au/tis/index.htm
如果您欲跟 Centrelink 联络，且需要传译员帮助，则可以打下列电话直接跟 Centrelink
联络：
Centrelink (需传译员帮助) 13 1202
翻译您的重要文件
对于一些定居澳大利亚必要的文件，Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affair 可能可以提供免费的英语总结性／提炼性翻译。这些文件可能包括出 生证、婚姻证书、学历证明以及就业推荐信。如果您想获得免费的翻译，就必须为永久 居民或澳大利亚公民及必须在抵达或者获得永久居留资格的两年之内提出要 求。
您应该通过一个 AMEP 提供者(见下页)翻译这些文件。若要翻译其他文件，可找收费的 认可翻译员。欲找寻能翻译您的语言的认可翻译，请查访 National Authority for Translators and Interpretors (NAATI 国家翻译与传译审核局)的网站：
www.naati.com.au。
成人学习英语
ADULT MIGRANT ENGLISH PROGRAM (AMEP)
您可能有资格通过 Adult Migrant English Program (AMEP)来学习英语。合乎要求的 新移民可以获得多达 510 小时的免费课程。如果需要，还可以安排免费的托儿服务。
您必须在抵澳或者获得永久居留资格的三个月之内登记注册，否则您就可能会失去自己 应得的权利。一旦注册后，如果您首先需要照顾家庭、工作或有其他责任，便可能获准 推迟学习。
AMEP 提供一系列的学习选择。在各个上课地点和地区都有全日或兼读课程。您还可 以通过一个遥距学习计划或者在家庭导师的帮助下，在家里学习。
AMEP 设有为没有受过高等教育、住在农村及乡镇地区的人士而设的英语速成班。这 些英语班，以小组形式上课，由具资格的教师执教。
Distance Learning Program 1300 369 598
内城及东部地区、南悉尼及 Illawarra 地区、Burwood、Hornsby、Newcastle 及新州乡 村地区(TAFE NSW Open Training and Education Network (OTEN))
Distance Learning Program 9687 2690
悉尼西部及西南部地区(acl)
7/7 Hassall St
Parramatta NSW 2150
欲查询有关 AMEP 所提供的服务详情，请点击这里。 有关英语课程的资讯被翻译成很多种语言，若需要了解更多情况，请查访 AMEP 的网
站
www.immi.gov.au/amep ，或联络距您最近的 AMEP ：
South Western Sydney 1300 798 111
或联络下列中心：
acl Cabramatta
Level 1, 2 Hughes St
CABRAMATTA 2166
电话： 9723 3126
acl Fairfield
6-8 Alan St
FAIRFIELD 2165
电话： 9723 4244
University of Western Sydney
English Language Centre
24-30 Scott St
LIVERPOOL 2170
电话： 9822 5876
University of Western Sydney
English Language Centre
Level 2, 101 Queen St
CAMPBELLTOWN 2560
电话：9822 5876
Western Sydney 1300 798 111
或联络下列中心：
acl Auburn
3 Mary St
AUBURN 2144
电话： 9749 3300
acl Parramatta
7 Hassall St
PARRAMATTA 2150
电话： 9689 3659
Macquarie Community College
Suite 6B, 10 Betty Cuthbert Ave
ERMINGTON 2115
电话： 9684 5111
Macquarie Community College
Level 2, 125 Main St
BLACKTOWN 2148
电话： 9621 4175
悉尼南部及 Illawarra 地区
联络 Course Information Officer (课程资讯干事) 9205 4350
或联络下列中心：
NSW AMES Bankstown
2 Jacobs St
BANKSTOWN 2200
电话： 9205 4350
NSW AMES Campsie
59-63 Evaline St
CAMPSIE 2194
电话： 9784 7940
ACE Bankstown
Bankstown Community College
1st Floor, 457 Chapel Rd
BANKSTOWN NSW 2200
电话： 9751 1283
ACE St George & Sutherland
Community College
11 Montgomery St
KOGARAH 2217
电话： 9553 6211
ACE St George & Sutherland
Community College
16-18 Butler & Woniora Rd
HURSTVILLE 2220
电话： 9580 7885
TAFE Gymea
Gymea Campus
TAFE NSW Sydney Institute
The Kingsway
GYMEA 2227
电话： 9710 5000
TAFE Loftus
Loftus Campus
TAFE NSW Sydney Institute
Pitt St
LOFTUS 2232
电话： 9710 5800
ACE St George & Sutherland
Community College
127-129 Sutherland Rd
JANNALI 2226
电话： 9528 3344
TAFE Kogarah
St George Campus
TAFE NSW Sydney Institute
KOGARAH 2217
电话： 9598 6305
TAFE Padstow
Padstow Campus
TAFE NSW South Western Sydney
Institute
Raine St
PADSTOW 2211
电话： 9722 5399
TAFE Wollongong
Wollongong Campus
TAFE NSW Illawarra Institute
Foleys Rd
NORTH WOLLONGONG 2500
电话： 4229 0477
ACE Kiama A.C.E. Inc.
Suite 1
66 Manning St
KIAMA 2533
电话： 4232 1051
WEA Illawarra
50-52 Auburn St
WOLLONGONG 2500
电话： 4226 1622
悉尼东部及内城地区
联络 Course Information Officer (课程资讯干事) 9289 9222
或联络下列中心：
NSW AMES Surry Hills Level 3, 84-86 Mary St SURRY HILLS 2010
电话： 9289 9111
TAFE Petersham
Petersham Campus
TAFE NSW Sydney Institute
27 Crystal St
PETERSHAM 2049
电话： 9335 2500
TAFE Ultimo
Ultimo Campus
TAFE NSW Sydney Institute
Mary Ann St
ULTIMO 2007
电话： 9217 3400
University of NSW
Institute of Languages
1st Floor, Building 1
22-32 King St
RANDWICK 2031
电话： 9385 0379
TAFE Randwick
Randwick Campus
TAFE NSW Sydney Institute Cnr Darley Rd & King St RANDWICK 2031
电话： 9469 8500
Burwood、Hornsby、Newcastle 及 NSW 乡村地区 联络 Course Information Officer (课程资讯干事)
只限城市地区学生 9289 9222
或联络下列中心：
NSW AMES Burwood
29-31 Belmore St
BURWOOD 2134
电话: 9744 3885
NSW AMES Dee Why
Suite 204
633 Pittwater Rd
DEE WHY 2099
电话: 9982 8513
NSW AMES Hornsby
Level 1
20 George St
HORNSBY 2077
电话: 9476 2500
NSW AMES Chatswood
Contact NSW AMES Hornsby
电话: 9476 2500
NSW AMES Eastwood
Contact NSW AMES Hornsby
电话: 9476 2500
TAFE Meadowbank
Meadowbank Campus
TAFE NSW Northern Sydney Institute
See St
MEADOWBANK 2114
电话: 13 1674
Manly Warringah
Community College
1525 Pittwater Rd
NARRABEEN 2101
电话: 9970 1000
ACE Hornsby
Hornsby and Ku-ring-gai
Community College
45 Hunter St
HORNSBY 2077
电话: 9482 1189
NSW AMES Pennant Hills
Contact NSW AMES Hornsby
电话: 9476 2500
NSW AMES Ashfield
Contact NSW AMES Burwood
电话: 9744 3885
ACE Strathfield
Deaf Education Network Level 8, Strathfield Plaza Strathfield 2135
TTY 9764 4600
TAFE Newcastle
Newcastle Campus
TAFE NSW Hunter Institute
1st Floor, Building F TIGHES HILL 2297
电话: 4923 7437 or 4923 7222
TAFE Gosford
Gosford Campus
TAFE NSW Hunter Institute Henry Parry Drive and Margin St GOSFORD 2250
电话: 4348 2290
TAFE St Leonards
St Leonards Campus
TAFE NSW Northern Sydney Institute
213 Pacific Highway
ST LEONARDS 2065
电话: 131 674
TAFE Wyong
Wyong Campus
TAFE NSW Hunter Institute
Porter St
WYONG 2259
电话: 4350 2222
欲查询 AMEP 在 Albury/Wodonga、Armidale、Ballina、Bathurst、Broadmeadow、
Coffs Harbour 、 Condoblin 、 Cooma 、 Cowra 、 Dapto 、 Dubbo 、 Forbes 、 Griffith 、 Gosford 、 Goulburn 、 Kempsey 、 Leeton 、 Lithgow 、 Lismore 、 Moruya 、 Mudgee 、 Mullumbimby 、 Murwillumbah 、 Newcastle 、 Newcastle West 、 Narrabri 、 Nelson Bay、Nowra、Orange、Ourimbah、Port Macquarie、Queanbeyan、Shellharbour、 Singleton、Tamworth、Wagga Wagga、Wollongong、Wyong 和上面没有列出的其它
地区以及乡村所开办的课程资料，请致电 9205 4366 联络 Course Information Officer
LANGUAGE, LITERACY AND NUMERACY PROGRAM
(LLNP —— 语言、读写能力和基本数学能 力)
您或合乎报读 Language, Literacy and Numeracy Program (语言、读写能力和基本
数 学能力)课程的要求，即使您已完成 AMEP 课程，或不合乎报读 AMEP 课程的要 求。
LLNP 包括英语的写、说、听、读、以及数学和职业训练，以帮助您找到工作。若要合 乎入读要求，您必须跟 Centrelink 登记为寻工者(参阅第 7 章“就业”)。
Centrelink 13 2850
如果您不能说英语，请电 13 1202
紧急服务
在危急的情况下，请打电话 000 找:
• Police (警察)
• Ambulance (救护车)
• Fire Brigade (消防队)
致电 000 是免费的。准备好向接线员提供您的姓名、地址和电话号码(如果有的话)，以 及您所需要的服务类别。
如果您不会说英语，就需要首先用英语告诉接线员您要什么帮助──"Police"(警察)、
"Ambulance"(救护车)或"Fire"(火警)，以及您的母语是什么。于是，您就会被直接接通
到 Translating and Interpreting Service (TIS)，请不要挂断电话。TIS 的传译员会帮助 警方、消防员或救护车服务来询问您的地址及其它详情。
警察
碰到紧急情况，请致电 000。对於不紧急的事情，请致电 131 444 或您当地的警察 局。 他们的电话号码列在 White Pages (白页)电话簿“Police NSW”一 栏下。警察服务 是免费的。
澳大利亚的警察和军队没有连系，亦不参与政治。他们的作用是保护社会的生命和财 产，防止和侦查犯罪，维护治安。如果发生家庭纠纷，警方可能会基於担心有人遭受暴 力、性或心理虐待，出面干预家庭问题。
救护车
如果您需要救护车，请拨打 000 并说要救护车。救护车可以提供紧急送院和即时的救 护服务。如果您不能说英语，可提供传译员。在一些州和领地，救护车服务对领政府养 老金或持有 Health Care Card (医疗保健卡，此卡由 Centrelink 发给经鉴定为低收入人 士)的人而言，可能是免费或获折价。如果您没有这些福利，这些费用会很昂贵，所以 您可能希望成为救护车会会员或加入私人医疗保险基金来负担支付这些费用。(请看第
11 章“医疗系统”。)
Ambulance membership 1800 648 484
火警
一旦出现紧急情况，请拨打 000。Fire Brigade (消防队)负责灭火、从燃烧的建筑物中 救人，并且协助处理有燃气或化 学品危险的情况。在非紧急情况下，您可以使用列在 White Pages (白页)电话簿的“Fire Station"一栏下的电话号码。
其他在紧急情况下使用的电话号码
有用的紧急服务电话号码列在 White Pages (白页)电话薄的内页封面。它们包括：
Poisons Information Centre (毒物信息中心) 13 1126
Child Abuse Prevention Services (防止虐儿服务) 1800 688 009
何处寻求帮助
Adult Migrant English Program (成人移民英语课程) (AMEP)
您的 AMEP 老师，除了教您英语之外，还会帮助您了解澳大利亚的生活方式以及日常 的一些活动，如银行事务、购物、申请工作以及参加社区活动。您的同学的情况跟您类 似，彼此可以交流一些有用的小窍门。若需要了解有关 AMEP 的更多情况，请看第 2
章“英语帮助”。
Migrant Resource Centres 和 Migrant Service Agencies
Migrant Resource Centres (MRCs) 和 Migrant Service Agencies (MSAs) 的工作人 员可以在您抵澳时向您提供信息和帮助。(如果您来自非英语背景的国家则尤为如此。) 他们还可以介绍您使用其他常用的服务。下面列出各 MRC/MSA 的联络详情，从中， 您可以找出离您最近的去处。也许这是您到达澳洲后首先要联络的机构之一。
请联络：
Auburn MRC
17 Macquarie Rd
AUBURN 2144 电话： 9649 6955 传真： 9649 4688
Blacktown MRC Level 2, 125 Main St BLACKTOWN 2148
电话： 9621 6633
传真： 9831 5625
Canterbury Bankstown MRC
2nd Floor, 59-63 Evaline St
CAMPSIE 2194 电话： 9789 3744 传真： 9718 0236
Illawarra Multicultural Services
Inc.
21 – 29 Atchison St
WOLLONGONG NSW 2500
电话： 4229 6855
传真： 4226 3634
Baulkham Hills/Holroyd/Parramatta
MRC
15 Hunter St
PARRAMATTA 2150 电话： 9687 9901 传真： 9687 9990
Sydney Multicultural Community
Services
3 General Bridges Crescent
DACEYVILLE 2032 电话： 9663 3922 传真： 9662 7627
Fairfield MRC
Community Centre
cnr Railway Pde & McBurney Rd
CABRAMATTA 2166 电话： 9727 0477 传真： 9728 6080
Macarthur Diversity Services L2, 101 Queen St CAMPBELLTOWN 2560
电话： 4627 1188
传真： 4628 6068
MRC of Newcastle and the
Hunter Region
8 Chaucer St
HAMILTON 2303
电话： 4969 3399 / 1800 813 205
传真： 4961 4997
Liverpool MRC
Level 4, 171 Bigge St
LIVERPOOL 2170 电话： 9601 3788 传真： 9601 1398
St George MRC
Ground Floor
552 Princes Highway
ROCKDALE 2216 电话： 9597 5455 传真： 9567 3326
Migrant Network Services
(Northern Sydney) Ltd
Level 3, 20 George St
HORNSBY 2077 电话： 9987 2333 传真： 9987 1619
少数族裔及社区组织
有许多少数族裔及社区组织可帮助您或指示您谁可给您帮助。还有一些会所、协会和宗 教组织您可能想参加。他们的电话号码列在 Yellow Pages (黄页)电话簿的“Club”和
“Organisations”栏下。您的 Migrant Resource Centre 或 Migrant Service Agency 将会 很乐意给您提供一份 列有可能符合您需要和兴趣的会所和组织机构的清单。
Community Settlement Services Scheme (社区安全服务计划——CSSS)通过多种 生活资助提供安置服务的组织。查询联络资料请浏览下列网站：
http://www.immi.gov.au/grants/csss.htm
青年事务社工
青年事务社工是具资历和经验人士，专责处理年青人事务。他们向年青人提供资讯、帮 助，并在安全的环境举办活动。他们在 Youth Centres、Migrant Resource Centres 和 Local Councils 办公。
The Source
www.thesource.gov.au 是联邦政府为年青人而设的网站，该网 站为青年
人 提供一系列的资讯。实用的资讯也可在
www.immi.gov.au/settle/youth/网站找到。
欲查询有关青年事务社工的详细资料，请查访 YAPA 网站：
www.yapa.org.au，电邮
info@yapa.org.au，或联络：
Youth Action Policy Association (YAPA) 9319 1100
假如您是在雪梨以外地区打电话，请电 1800 627 323
法律援助
每个州和领地都有一些社区组织，其工作是告诉人们有何法律权利和义务，并且协助人 们善用司法制度。
您可以联络:
LawAccess NSW 1300 888 529 (TTY 1300 889 529)
若在社会保障法律事宜方面需要帮助，您可以联络：
Welfare Rights Centre
Level 5, 414 Elizabeth St
SURRY HILLS 2010
电话： 9211 5300 (Sydney)
电话： 1800 226 028
若在移民事宜方面需要帮助，您可以联络：
Immigration Advice and Rights Centre
Level 4, 414 Elizabeth St
SURRY HILLS 2010
电话： 9281 8355
暴力
有多种不同服务援助罪案或暴力的受害者，其中包括在家中发生的暴力事件(家庭暴 力)。也有其它帮助男、女性及其家人应付家庭暴力威胁的服务，请参阅第 5 章“澳大利
亚的习俗与法律”。
Domestic Violence Advocacy Service 9637 3741
(或在悉尼以外地区打电话) 1800 810 784
(TTY 1800 626 267) Immigrant Women's Speakout 9635 8022
NSW Police Cultural Diversity Team 8835 8386
Domestic Violence Line 1800 656 463
(24 小时热线)
消费者权益
Ombudsman 办事处负责调查对政府机构以及某些行业的私营公司的投诉，他们可以 采取行动，阻止违法、不公平或歧视性行为，或者进行干预，尽量为您讨个较为公正的 结果。
Australian Broadcasting Authority (ABA)负责调查有关广播服务(例如电视、收音机 及互联网)有不良内容的投诉。您应首先向服务负责人做出投诉，如果未能完满解决， 您可进一步向 ABA 提出投诉。欲查询详情，请登入网站：
www.aba.gov.au，或致电：
ABA (免费电话) 1800 226 667
TTY (02) 9334 7777
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC 澳大利亚竞争及消费
者 委员会) 在定价、反竞争及不公平商业行径和产品安全方 面向消费者提供一定的保 护。
以下是一些联系电话号码:
NSW Ombudsman 02 9286 1000
或假如您从雪梨以外地区打电话 1800 451 524
Commonwealth Ombudsman 1300 362 072
Advertising Standards Bureau 02 6262 9822
Banking and Financial Services Ombudsman (澳大利亚银行业申诉官员)
1300 780 808
Banking Insurance & Investment Assistance 1300 780 808
Credit Union Dispute Resolution Centre 1300 780 808
Financial Co-operative Dispute Resolution Scheme (FCDRS)
1300 139 220
Insurance Enquiries and Complaints 1300 780 808
Superannuation Complaints Tribunal (SCT) 1300 884 114
Office of Fair Trading 13 3220
Energy and Water Ombudsman 1800 246 545
Australian Competition & Consumer Commission 1300 302 502
Private Health Insurance Ombudsman 1800 640 695
Telecommunications Industry Ombudsman 1800 062 058
Financial Industry Complaints Service 1300 780 808
地方市议会
您也可接触您的市政厅或市议会办事处查询您区内提供的服务。它们的联络资料列在
White Pages (白页)电话薄“Local Councils”栏目下。(请参阅第 14 章“地方政府和社区
服务”)
Commonwealth Regional Information Service (CRIS)
Commonwealth Regional Information Service(联邦地区信息服务)提供有关澳大 利 亚乡镇与非城市地区联邦政府服务的资讯。它印制了 Commonwealth Regional Information Directory (《非城市地区联邦资讯电话簿》) ，您可致电：
Commonwealth Regional Information Services 1800 026 222
紧急救助
如果您需要紧急的食品、衣物、住宿或家具，可以向一些非政府机构寻求帮助，例如：
St Vincent de Paul Society 9560 8666
The Salvation Army 9264 1711
The Smith Family 9085 7222
请大胆寻求帮助，不要怕麻烦。这些机构可能有特定的要求。多类组织能为处于不同困 境的人士提供帮助。您可联络 MRC 或地方市议会查询您区内的救助机构资料。
找寻亲人
Australian Red Cross (澳大利亚红十字会)为因战争、内乱和自然灾害而分开的亲人 提供寻人和 留信服务。
Australian Red Cross 9229 4111
急难事务电话咨询
这里设有多种不同的电话辅导服务，其中包括 Lifeline 一周七天、一天 24 小时提供免 费的急难事务咨询。您可能感到绝望，只是需要和别人谈一谈，或者想就财政、赌博或 青年问题使用他们 的专家咨询辅导服务。
Lifeline 13 1114
婚姻及其他关系心理辅导
Relationships Australia 负责向个人、夫妇和家庭提供咨询辅导、教育和调解服务。 他们按您的收入水平收费。如有需要还可以安排传译员。
Relationships Australia 1300 364 277
毒打与精神创伤心理辅导
NSW Service for the Treatment and Rehabilitation of Torture and Trauma Survivors
(STARTTS)为难民及相似背景人士提供心理辅导及支援。
该组织还提供物理治疗、精神病治疗辅导、教育与治疗组、青年营、及协助家庭适应澳 大利亚生活的计划。该组织备有能说多种不同语言及曾受训的心理辅导员及项目干事，
如果政府职员不能说您的语言，他们可以安排传译员。STARTTS 服务无宗教背景、 政治中立，而且绝对保密。查询详情请登录此网站：
http://www.startts.org，或致电:
Auburn 9646 6666
Carramar 9794 1900
财务服务
在澳大利亚您会发现有多种银行、保险、养老金及投资产品与服务供您选择。 财务产品与服务只能由获政府发牌的财务机构销售。未获发牌而推销财务服务是违法
的。
有许多不诚实的人可能通过行骗手法骗取您的金钱。如果您就存款、商业贷款、保险、 养老金、投资及财务咨询提出投诉；或您不能确定或怀疑有关投资的来电，请联络澳大
利亚证券及投资事务委员会 Australia Securities and Investment Commission
(ASIC)
ASIC Infoline 1300 300 630
银行 银行服务由银行、建屋协会及信贷联盟提供。若需要提款，您可去银行、或用银行卡和
PIN(密码)在 ATM(自动提款机)提取现金。切勿在您的银行卡上写上您的 PIN。如果您 的银行卡被盗或遗失掉——马上通知银行。
贷款与信贷 贷款与信贷是指您借钱及同意在稍后时间连额外收费(俗称利息)付还。贷款有许多种，
其中包括私人贷款、房屋、信用卡及透支。贷款需付的钱，视乎贷款的类别、贷款公 司、您的还款期长短、利息及收费。如果您不能负担，切勿接受贷款或使用您的信用 卡。
如果您因为患病或失业不能还款，您可要求更改还款安排。假如您需要帮助请联络：
Centrelink’s Financial Information Service
(Centrelink 财务资讯服务) 13 2300
Financial counsellors (财务辅导员) ——他们提供免费及保密的咨询服务。欲找寻您 就近的财务辅导员，请跟澳大利亚证券投资监察委员会 ASIC 联络或浏览 ASIC 网站。
ASIC 网站
www.fido.asic.gov.au
保险
保险是指您每年支付一个固定数额作为保险费，以保障您不会因为出现某些问题而损失 金钱。常见的保险类包括家居保险、家当保险及汽车保险。如果您有车，您需要购买保 险，以保障您若在意外中伤人可以作出赔偿。或者，您也许想买承保范围更广泛的汽车 综合保险（comprehensive car insurance）。
Tax Help (税务帮助)
澳大利亚的税务年度由 7 月起至翌年 6 月。根据澳大利亚法例，大部份居民需要递交年度税单。Tax Help (税务帮助)适用于低收入人士，包括年老长者、不同文化与语言
背 景人士、土著或托利斯海峡岛民或残疾人士。
税务帮助是一项免费服务，由 7 月 1 日开始至 10 月 31 日，提供给合乎要求的人士。 市民可以致电下列的电话，找到就近的税务帮助中心。
Tax Help 13 2861
