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澳大利亚的家庭看护服务

澳大利亚有不少因为伤病而导致残疾的人因为生活不能自理而需要得到照顾和看护。澳大利亚联邦政府设立的一项“家庭看护服务”就专门为这些残疾人提供各种各样的帮助。相关的政府部门对残疾人的状况进行了评估之后，就会根据具体情况派遣服务人员定期上门，帮助残疾人洗澡、做饭、洗衣、购物或是打扫卫生。由于政府提供了这项服务，许多残疾人就可以继续住在自己的家里而不用去住疗养院或是看护所了。在我们今天的节目中，两位高位截瘫的残疾人戴夫和托尼就要跟您谈谈家庭看护服务是怎样为他们提供帮助的。

另外近些年，有不少的海外移民也加入了澳大利亚家庭看护服务人员的队伍。在今天这次节目中，我也要为您介绍两位这样的家庭看护服务人员，一位是来自厄瓜多尔的年轻姑娘德妮丝，另一位也是同样来自南美洲的中年人雷博托。

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戴夫：“现在德妮丝要帮我坐到我的轮椅里。”

戴夫是个全身瘫痪的人，需要全天受到照顾和看护。但是他宁可一个人住在自己的家里，享受家里的那份温馨，而不愿住到有护理人员二十四小时监护的疗养院里。澳大利亚政府的“家庭护理”服务使他的愿望得到了满足。每天家庭护理服务的工作人员都会到戴夫的家中帮助他洗澡、做饭、打扫卫生甚至喂狗。不过照顾戴夫可不是件轻而易举的事，每天仅仅是把他从他的床上搬到电动轮椅里或是把他从电动轮椅里搬回到手推轮椅里就是个十分艰巨又需要十分小心的任务。来自厄瓜多尔的年轻姑娘德妮丝受家庭看护服务的指派负责照顾戴夫的饮食起居已经有一年多的时间了，戴夫对她热心周到的服务非常满意：

戴夫：“我叫戴夫，我的第六颈椎断了，从一九八五年起我就瘫痪了。开始的时候我每星期需要有三天家庭护理服务。现在情况越来越不好，年龄也大了，就需要每天都有人帮忙了。德妮丝天天都来照顾我，在我这儿做几个小时的工，给我做午饭，还要给狗一块骨头，过一会儿她还要帮我从电动轮椅里转到手动轮椅里去。”

德妮丝：“我做这项服务已经有将近一年半了。我来澳洲也快三年了。这工作对我来说是个很好的机会，让我能生活在英语环境里。我去面试的时候，他们告诉我这工作是照顾
残疾人或者老人。我说，我很喜欢做这样的工作。我们也不必受过训练或者有类似的经验，有经验当然更好，但服务部会为我们提供我们所需要的培训。”

托尼是另一位高位截瘫的残疾人，他每天也都要依靠家庭服务人员来照料他的饮食起居：

“我叫托尼，自己一个人住。我依靠家庭看护服务已经有十八年的时间了。自从我出了事故之后就一直没离开过看护服务。我是在二零零三年的十二月出的事故，除了头两年之外，我一直依靠家庭看护服务使我还能继续留在社会里，至今有十八年了。我是从阳台上摔下去的，胸部以下都没了知觉，雷博托照顾我大概有十八个月了。他等于是我的胳膊，为我推轮椅。我要是自己出去就用电动轮椅。家庭看护服务人员每天早上来到我家，帮我起床，帮我洗澡、上厕所。晚上他们再来帮我上床。”

负责照顾托尼的雷博托也是位来自南美洲的海外移民。他说，能够帮助这些残疾人让他感到很高兴：

“我来自南美，但我在欧洲住了很长时间，在西班牙法国意大利等地方，来澳洲也很长时间了，因此我的英文没什么口音。我喜欢跟人打交道，能帮助人让我感觉很好。能跟人聊天儿，让我很开心。特别是在这个国家，澳大利亚是个很城市化的国家，人们有很多钱，但是也有很多人都很孤独。我想我可以填补这个缺憾，帮助取得些平衡。”

戴夫和托尼可以说是代表了很多澳大利亚的残疾人。他们失去了正常生活的能力，但是却向往自由和独立的生活，不愿意住到二十四小时监护的看护所里。

戴夫：“昨天朋友跟我谈起了他住在北方的朋友，也是坐轮椅的。他们也都宁愿自己独立生活，好像这是我们澳大利亚的文化。人们都愿意住在自己家里，保持独立，对这些人来讲这很重要。但这需要付出代价。有时候这代价是生活的质量，有时候是跟亲友的关系。在未来几年我还是不愿意住到看护所去。”

因为有了德妮丝和雷博托这样的家庭看护服务人员，戴夫和托尼才能继续留在自己的家里过着相对独立的生活。但是德妮丝说，她远在厄瓜多尔的家人却对她做的工作不是很理解：

德妮丝：“真是很难跟他们说清楚。那天我给妈妈打电话，告诉她我在这儿做什么工作，可很难让她理解。在我们国家，政府不象澳大利亚政府那样去帮助普通人，没有这样的家庭照顾服务。如果有人病了或者出了意外，他们的家人就必须要照顾他们。所以在我们的街道上很少见到坐轮椅出去的人。因此我做这项工作之前根本就想象不出来这些人是怎样生活的。”

不过，象德妮丝这样来到澳洲的海外移民，刚开始做帮助残疾人的工作时也需要一段时间的适应：

“我刚开始做这项工作时，一位客户患有多发性硬化症，她不能说话，没办法自己吃饭，没办法做任何事情，因此我要帮她做所有的事。当我回家后我就哭啊哭，不知道我该怎么帮助她才好，觉得很悲哀。但是过了几天之后，我就不再感觉到悲哀了，我可以跟他们聊天，跟他们笑，到了一天结束的时候，我会想，太好了，我帮他们做了些事情。”

戴夫依靠家庭看护服务已经有二十年了，二十年来他也目睹了家庭看护服务的一些变化，特别是现在有了越来越多的海外移民参与了家庭看护服务：

“我刚开始接受家庭看护服务时，有很多工作人员都是大学生，都是新南威尔士州的大学生。现在有越来越多的海外移民参与了这一工作。家庭看护服务机构试图使他们的服务更加专业化，为他们提供更多训练。而在刚开始的时候，基本上没有任何的训练，上门服务的人经常根本不知道他们需要做些什么。而且有些人不一定适合做这份工作，我们经常不知道服务部会派什么样的人来帮我们。“

雷博托：“我们每个人都很不同，大多数人都很不同，有不同的文化，来自不同的国家，还有不同的性格。干这份工作的原因也不同，有的人不开心，有的人英语不好，有的人有别的什么问题。性格和文化都有关系。”

戴夫：“过去几年有些来帮我的看护服务人员成了我的朋友，因为他们实际上是我生命的组成部分。我的一些朋友他们过去就是看护服务人员，现在已经不做这份工作了,但我们是好朋友，因为他们都是好人。至于他们的服务是不是好，要看他们对工作的态度如何了。总的来说看护人员有正确的态度非常重要，他们愿意帮你。现在的家庭看护服务的确有了很大的改善，工作人员都受到了训练，应该怎样安全地照顾我们，帮助我们。”

德妮丝：“我的客户常问我，你为什么要做这样的工作呢？我说，我喜欢哪！他们说，你还年轻，你可以做别的工作。我说，我喜欢这个工作，因为我可以和需要照顾的人打成一片。不管我碰到什么事情，我都可以跟他们倾诉，他们会倾听，会告诉我该这样那样去做。他们感觉不好的时候，我就会去帮他们做些什么，比如为他们泡杯茶，那个时候你能看到他们精神上得到了慰藉。”