機票常見問題(页 1) - 澳大利亚旅游 -

機票常見問題

Q.已出機票，機票加價須否補錢?

A.一般規定，在出發前機票加了價，旅客必須補付差價。若旅程已開始，則不受影響。但在一般情況下航空公司都不追收票款，因為實際上有太多麻煩，原因如下 :

--通常乘客出了票後，到Check-in時航空公司方發現須補付加了的差價，時間往往不許可在短時間內向多位乘客更改機票，追收票款。

--航空公司的行李過磅處職員根本不知機票已加了價。

--旅行社的出票系統有票價保證，出了票後機票加價，由航空公司及該訂位系統的供應商解決。

　

要注意的事:若果出了票後，旅客改動行程而機票又加了價的話，則必須補付差價。


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Q.

甚麼是團體機票?

A.

顧名思 義，團體機票是 為一組相當數量的旅 客而設，並針對其 性質-例如工商考察、旅遊觀光或公司獎勵旅遊等，訂出不同的團體票票價及有關規則。一般來說，團體票都有以下部份或全部的特點:

　

-人數的上下限

-必須隨團往返(大多數團體票回程時可不隨團)

-票價較其他票價低

-組團的機構(旅行社)須預早訂團及繳付訂金

-所付的訂金一般不能退還

-領隊票價優惠(有時全免)

-在出票期限前人客名單可更改

-在出票後不可退票

-組團的機構(旅行社)，要向航空公司遞交旅行團 的細節.

-旅行團機票不可散賣，避免拉低普通票的票價

　

由於團體票要先付訂金，在某程度上給航空公司的機位銷售方面包了底，所以航空公司願意將票價訂低一點。若果你參加旅行團，你的機票應理所當然是團體票。然而為何既不參團，又不屬任何旅遊團體，卻又可購得團體票?可能的原因有:

-旅行社所辦的旅行團人數不足，散賣團票湊足。

-(特別是在旅行旺季)旅行社看準需求，預留機位售賣。

- 航空公司不欲降低正常票價，避免引發減價戰，經旅行社推出佯裝團體票變相減價促銷。

　

由於團體票一般不能更改出發日期，所以決定購買前必須肯定出發日期不變，避免招致損失。

　


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Q.

如何防止被不良旅行社欺騙?

A.

找相熟的旅行社，或經朋友介紹都是好方法。最重要的是，不要單信宣傳，特別是價格特別低廉的。因為旅行社售賣的都並非是自己的商品，而只是服務。以機票來說，基本上所有的旅行社所售賣的機票底價都一樣。做批發的(Consolidators)底價當然較低，但他們亦會保障他們的零售旅行社，不直接與他們兢爭，好得以共存互利。

　

不良旅行社的一般欺騙手法是以低價招徠。他們儘催逼你先付訂金，然後便說你訂的機位滿了，需多付一點才有機位，如不接受，訂金將不可 退回。

　

可能你已經有一間相熟的A旅行社，他們報給你的票價是3,600，你在報章上看到有B旅行社賣3,400。當你向B旅行社付了一千元訂金後，便說3,400的票滿了，如要機位，則需多付三百元，否則訂金則不獲發還。

　

其實一般旅行社收取人客訂金是無可厚非的。因為旅行社亦有其經營成本，亦可能要四處張羅，才得到機位。要是花上時間而人客根本沒有誠意光顧，或多或少會對旅行社構成損失。但如果在雙方同意價格後，在雙方同意的期限內不能向人客提供確定的機位，而人客又不願多付票價，則旅行社應立即全數退回訂金，方為公道和合理。

　

為了避免受騙，人客在繳付訂金時，可要求旅行社在收據上，清楚列明所訂機票的航空公司，航班，票等，人客姓名及前往地點，並加上附註："如在X月X日前未能確定收據上所列的航班，訂金可立即全數退回。"如旅行社拒絕，則應另選旅行社。

　

至於旅行團亦然。旅客應以一分錢一分貨的原則考慮參加那一個旅行團。應選擇投訴少的旅行社參加。

　

無論買機票或參加旅行團，都必須留意該旅行社，是否已領有有效的旅行社牌照。如參加旅行團，或購買旅遊套餐，在付款時，無論是付訂金，繳付餘額或全數，必須領回蓋上香港旅遊業議會的旅遊賠償基金印花的收據。印花上的銀碼應等如所付金額的0.3%。


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Q.

那裡買機票 ?旅行社-航空公司?

A.如果可能的話，航空公司根本不需經旅行社售賣機票，以省回大筆的佣金。旅行社對航空公司來說，實際上是重要的存在價值。旅行社可代航空公司出票，訂位，解答諮詢及推廣等，減低他們的營運支出。而旅客亦可經旅行社的推薦，選擇到最合適的旅遊航班，酒店及其他相關服務。

　

旅客走進航空公司辦事處，未必能買到比旅行社較平的機票。因為一般來說，航空公司會保障旅行社，不直接與他們競爭，以達到相輔相成，互惠互利的目的。又基於條例規範，航空公司極力避免，將票價低於票面價發售。（請參閱機票的種類篇）

　


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Q.

自己向航空公司訂機位，再找旅行社出票較有保障?

A.

同一航空公司，去同一地方，同是經濟客位，都有不同的票價。而不同的票價的訂位票等代號(BookingClass)亦可能不同。有時是 Y，有時是M，B，K或其他。航空公司的訂位部職員是專注訂位方面的工作，未必儘識所有票務。所以最好經你相熟的旅行社訂位較為穩妥。

　


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A.

同一班機，可否用相同名字訂多個位?

Q.

在同一班機，用相同名字訂多個位可能導致所有機位被 取消。你可能因為找不到機位，而經不同的旅行社作機位侯補，而最後有多過一間旅行社都先後成功替你取得機位，因而導致在同一班機的上，有多個用你名字的紀錄。

　

航空公司會通知有關的旅行社，並訂下出票期限。期限過後仍未出票則機位將被取消。在以下的情況下，極有可能出錯:

　

CHAN/TM MR同時經旅行社A，及旅行社B訂了 CC航空公司５月１日，由香港到東京的CC001號航班。

CHAN/TM MR稍後經A旅行社出了票。

B旅行社不知情，出票期限過後被CC航空公司，經其電腦訂位系統取消B旅行社CHAN/TM MR的訂位紀錄。

由於旅行社和航空公司，各自有其電腦訂位系統，因此CC航空公司，在取消B旅行社CHAN/TM MR的訂位紀錄這個動作時，可能需要一段時間，才能被B旅行社的電腦訂位系統接收到。

在這時間CC航空公司，５月１日由香港到東京的CC001號航班的紀錄內。CHAN/TM MR只有一個機位。

B旅行社在這關鍵時間內，利用其電腦訂位系統，取消CHAN/TM MR的訂位紀錄。

B旅行社這個取消指令，走進CC航空公司的電腦訂位系統，搜尋到唯一的相關紀錄，並將之刪除。

CHAN/TM MR的所有訂位紀錄亦被取消。


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Q.

越早候補，越早有機位?

A.

如果你要訂的班機滿座，你可要求將你的姓名登記在候補名單上。理論上越早候補的應獲得優先，可惜這並非必然。一般航空公司的電腦訂位系統所根據的候補次序，是候補時由航空公司職員決定區分的不同優先  (Priority)類別。因此詢問何時可得機位，或者問你是第幾個候補乘客都是沒有意義的。

更有趣的是：當機位被取消時，所被取消的機位會被先放回電腦系統內，然後按照侯補次序的優先，而確定機位。但在電腦揀選侯補名單之際，該機位將被「遺棄」在系統內，手快者可攔途截劫，將該位搶去。


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Q.

訂好機位，被拒登機?

A.被拒登機

當你到達機場準備辦理登機手續時，發覺你的機位未有訂 好、已被取消或其他原因被拒登機，當然令人會覺得難受及生氣。訂位出現問題的可能性很多，以下是比較普遍的情形：

A.訂位的等別不正確。

可能是訂位時訂錯了等別。例如有很多航空公司的班機的經濟客等並不用'Y'而用'M'，'B'或'K'代表，或一些電腦訂位系統未及更正，有關的航空公司收到該錯誤訂位訊息時未及或未能及時通知該電腦訂位系統，導至旅行社未及通知乘客。唯此情況並不常見。

B.班機超訂。

由於通常有一部分乘客訂了機位後，不取消也不出現，所以航空公司都會故意將他們的班機超訂，以期達到儘量填滿所有機位的目的。當大部分乘客都出現，或航空公司預期該班機將有乘客因超訂而最終不能登機，各航空公司對受影響的乘客作出各樣的不同的(或完全沒有)賠償。美國的航空公司則須先在行李過磅處或甚至更早時聯絡乘客，看有誰願意自願放棄該班機的機位，接受較遲的班機安排。自願者可獲得約200美元現金或可退款的「雜項憑票」，如果被安排的班機 在翌日的話，當晚更獲安排免費酒店住宿。其他的航空公司或採相同的賠償方法，或以送機票代替金錢賠償。宜早到機場報到。

　

C.你多訂了機位。

如果你在同一班機擁有超過一個機位，或者在同一航空公司的其他班機內亦訂了同一行程的機位，航空公司可根據其選擇刪除多訂的機位。可能你委托多過一間旅行社替你訂位，而未被你選中出票的旅行社沒有取消機位。（請參閱相關資料）

D.你的機位錯誤地被取消了。

如果你自己直接同航空公司訂了機位，同時又經另一間或多間旅行社訂同一班機的機位；當你決定用那一個訂位紀錄後，當取消其他的訂位紀錄時極容易導至連想要保留的唯一電腦訂位紀錄也被取消。因為當旅行社的電腦訂位系統取消機位時，都會發出有關「取消機位」的電子訊息。該訊息走進有 關航空公司的電腦訂位系統內搜尋相同的姓名及班機，當搜到後便將之取消。

E.由於航空公司不知你已出了票，將機位取消了。

通常航空公司都會對訂了機位的訂位紀錄，定下出票期限。若過了期限仍未出票，或航空公司的電腦訂位系統收不到已出了票的訊息，有關的機位會被取消。一些旅行社只將機票號碼放在旅行社電腦訂位系統內的訂位紀錄的「機票欄」內，有關的航空公司電腦訂位系統是收不到該訊息的。他們應將機票號碼放在可發出訊號的「其他服務資料」-(OSI)「或特別服務須求」-(SSR)欄內，或按照該訂位系統之指定輸入機票號碼。

E.因為你沒有乘搭接上的一班機，你的機位因而被取消。

尤其是當你在某地轉機時，航空公司查到你沒有登上前來的一班機時，就當作你已取消餘下的行程。

F.由於你沒有再確定機位，你的機位被取消了。

大多數航空公司均要求乘客再確定機位，有些甚至在出發地亦須再確定機位。在大多數情況下，如果你在某地停留多過72小時，你須致電航空公司再確定下一班機的機位。

G.你的機位從未訂好。

在任何情況下，如果機票已出妥，航空公司的電腦訂位系統必定有你的訂位紀錄，你可以自行致電航空公司查詢。

　


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Q.

遺失機票怎辦?

A.

遺失機票

(以下的規例適用於大多數的航空公司，及其任何一種機票，唯個別的航空公司的處理方法可能有異。我們建議你向你的旅行社，或直接與航空公司查詢　－Honet。)

視乎處理的方法而定，遺失機票並不一定是很大的不幸。舉例說，如果你遺失了東京 -香港的單程經濟客位機票，視乎你如何處理，損失可能是港幣百多元至數千元。

若果機票確實遺失了，你可以有兩個選擇：

向航空公司報失，付小額的手續費，補領一張機票。

買一張新的機票，然後向航空公司申請退回新買機票的款項。

如果時間許可的話，最恰當的做法是到航空公司報失機票。航空公司可酌情即時補發一張該失票所餘行程的機票，或經過一兩天的查核後，補發一張機票。這當然要付一些手續費，一般都是數百港元而已。

A.向航空公司報失，補領一張機票。

A1.報失前的準備

你需要向航空公司提供以下的資料：

遺失機票上乘客的姓名

機票的整個行程

13數目字的機票號碼

機票的票等

機票的票價(通常指票面價)

出票日期

購票地點 (城市)

購票的旅行社名稱(部分航空公司要求)

在那裡/何時/怎樣遺失 (部分航空公司要求)

報案紙(部分航空公司要求)

如果你可以拿到機票的影印本，一切會容易得多。

一些情形下，航空公司的電腦訂位系統內可以找到以上的資料。但是當然最佳的保險是自己有一分機票的影印本，以備不時之需。

A2.向那一間航空公司報失?

姑勿論你下一段機程所訂的是甚麼航空公司，要是遺失了機票，就必須向遺失機票所屬的航空公司報失。例如你所持的是澳洲航空公司的機票，而遺失的部分是國泰航空公司由東京到香港的一程機票，你應該向澳航報失機票，而並非國泰-縱使澳航並無班機來往東京及香港。在這情形下，只有澳航能替你辦補票。

A3.承責書(Letter of Indemnity)

航空公司在補發機票前，會要求你簽一封承責書申述以下各點：

你從沒有亦無讓別人使用該段報失的機票。

你從沒有辦理申請該段機票的退款手續。

你從沒有為該段機票申領補票。

如果該段報失機票其後被發覺曾被任何人使用，或獲得退款，你必須向航空公司作出有關的賠償。

如果機票其後被尋回，你同意將它交還航空公司註銷。

A4.航空公司無辦事處

如果在遺失機票的城市找不著出票的航空公司，那麼你應該向香港出票的旅行社或航空公司求助。在一般情形下，航空公司可通過他們的代理或有關係的航空公司代辦補票手續。　

B.另購新票

要是時間逼切，或因任何的原因而令你不能得到補票，那你唯有另外購買一張機票。新購機票的票價通常較你用剩而遺 失的部分昂貴。當你返回香港後，可辦理遺失機票退款，所退的票款將會是新購機票的票價，而並非遺失了那部分的機票。當然，在辦理退票時須要提供兩張票的資料。

B1.重要事項

我們先看看陳先生的個案。他從旅行社購買了一張香港-東京-香港的17日機票（在東京最少停留5晚，最多17天）。當他辦理登機手續回港時，發覺他的機票不見了，他只好另購一張機票返港。

票價:香港-東京-香港  (17天經濟客位來回機票)

HKD6,560(票面價)

HKD4,100(特價票-付給旅行社的票價)

香港-東京 (單程經濟客位票價)

HKD3,680

東京-香港 (單程經濟客位機票-折算港幣5,840)

　

在這情形下，如果陳先生能按照以上的遺失機票處理程序，理應可取回新購機票的退款 (HKD5,840)，他損失的只是極少的手續費。否則他只能退那張遺失了的東京-香港機票，他只可得回：4,100-3,680=HKD420(另扣除有關的手續費)。即是說，他因遺失東京-香港的一截機票，共要付出票價 4,100+5,840-420=HKD9,520。

B2.須符合的條件

若果你希望能取回新購機票的退款，你必須符合以下條件：

新購的機票須向所遺失機票的同一航空公購買。

行程及票等須與所遺失機票一致。
你必須跟隨原本的機票票價的規定使用。
你須儘早申請退款。

好麻烦啊，看来只能跟团

非常详细,大同小异,各航空公司规定不一,酌情参考!

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